Nitelik Kavramı ve Özellikleri

Nitelik günlük yaşamımızda çokça kullandığımız bir terimdir. Nitelik yalnızca mahsul niteliği olarak düşünülse de, hizmet, sanat yapıtı hatta insanın dahi niteliği olabilir. Günlük yaşamda çok farklı anlamlarda kullanılan bu terim bilimsel olarak da değişik biçimlerde açıklanmakta ve tanımı yapılmaktadır. Nitelik mevzusuyla ilgilenen liderlerin kimilerinin tanımı şöyledir. “Nitelik kullanıma uygunluktur.” J. M. JURAN “Nitelik zorunluluklara uygunluktur.” […]

Nitelik günlük yaşamımızda çokça kullandığımız bir terimdir. Nitelik yalnızca mahsul niteliği olarak düşünülse de, hizmet, sanat yapıtı hatta insanın dahi niteliği olabilir. Günlük yaşamda çok farklı anlamlarda kullanılan bu terim bilimsel olarak da değişik biçimlerde açıklanmakta ve tanımı yapılmaktadır. Nitelik mevzusuyla ilgilenen liderlerin kimilerinin tanımı şöyledir.

“Nitelik kullanıma uygunluktur.” J. M. JURAN
“Nitelik zorunluluklara uygunluktur.” P. B. Crosby
“Nitelik değişmezliğin ve eminliğin düşük maliyetle pazarın gereksinimlerini karşlayabilecek biçimde tatmin edilebilmesidir.” W. E. Deming

Müessesesel belirlemede nitelik şu biçimde ifade edilir;

“Nitelik bir mülkün ya da hizmetin alıcının isteklerine uygunluk derecesidir.” Avrupa Nitelik Hakimiyet Organizasyonu

Niteliğin Boyutları

Oluşturulmaya çalışan her nitelikte lüzumlu olan bazı özel şartlar vardır. Şartlar niteliğin değişik ve farklı yanlardan idrak edilmesine dayanak eder. Niteliğin mevzusunda lider bireylerden birisi olan Garvin, harcayıcının idrak ettiği niteliği sekiz ebatta araştırmaktadır:

Performans Özellikler Eminlik Uygunluk Dayanıklılık Hizmet Görme Mahareti Estetik İdrak Edilen Nitelik

Yazar:Oguzhan Sahna